"Az üzleti kommunikációban rendszerint az ügyfeleink partnereivel is együtt dolgozunk. Nyilván itt is előfordulnak konfliktusok, amikből mindig tanulunk, hogy még jobbak legyünk."
Mit mond még Lakatos Gabriella CeM CEO a weblap készítésről, a kommunikációról weblapokkal és a csapatmunkáról?
Melyik partner elégedetlen velünk? Főleg velem?!
Az "okostojás"
Az utóbbi években már alig előforduló ortodox informatikus fajta, aki szerint "engem régóta nem lehet megérteni". Közben egy épkézláb weblap megrendelőt se tud készíteni, annyira nem ismeri a mai weblapokat. Ő elégedetlen, amiért kiegészítő programok helyett egész weblapot rendel, és arra kap ajánlatot. Fel is kapja a telefont:
- "Micsoda hülyeség, több oldalon részletes kommunikációs ajánlatot készíteni egy megrendelt weblaphoz! Egy oldalon fel kell sorolni a programokat, a többit a fene se olvassa el! Kit érdekel a marketing kommunikáció, meg a design kommunikáció?"
Őt nem, de azokat érdekli, sőt el is várják, akik tudják, hogy számukra a weblap program értékét az adja, ahogyan a vevőkommunikációban felhasználhatják. 2003 óta sok komoly ajánlatot láttam, és készítettem. Egyik se volt 1 oldal! Minden ajánlatunk 10%-ban program specifikáció, 90% kommunikáció desing. Mi többnyire az "ismeretlen vevőt" keressük a weblapppal! Nekünk a vevőkommunikáció minden techikáját fel kell használni, ahhoz olyan részletes megvalósítási tervet kell adni, amit valóban végre is tudak hajtani.
"Nem kell a marketing duma!" - szól be és tovább kötözködik (Már nem dolgozunk együtt - megváltak végre tőle)
Az "ortodox sznob"
- "Letisztult design, önálló arculat, elkülönült adatbázis megjelenés, vendégkönyv a véleményeknek, önálló látogató számláló stb.", hasonlókat kér, és csodálkozik, amikor azt kapja.
Ha tudná amit szinte minden kollégája tud már, akkor nem új weblapot, hanem csupán egy új tartalom szekciót kért volna a meglevő weblaphoz, videó, galéria, közösségi megosztó és komment kiegészítő programokkal, szelektív jobb és balodali modul megjelenéssel...!
Valójában miért is "szól be" nekem az okostojás és az ortodox sznob? Mert ő még mindig jobban tudja? A programozást igen, de a programmal való kommunikációt aligha... Sok hazai és külföldi programozóval vagyok napi munkakapcsolatban. Ők értenek engem magyarul és angolul is, sőt nemcsak értik, de értékelik és tisztelik is a munkámat. Én is tisztelem és értékelem őket!
Ezt az informatikusok többsége is értékeli!
Az elégedetlen odamondogatók idegességének valódi oka nem én vagyok, hanem a többpályás csapatjáték feszültségei a főállásban, a mellékállásban, stb.), ahol egyszerre kell szakmailag és emberként is megfelelni.
Kidob, átalakít, újra kezd magabiztosan, előzetes egyeztetés nélkül. Utólag se hajlandó tárgyalni. Főleg nem az olyan begyepesedett marketingessel, amilyen én vagyok. Különben is milyen lehet az a nő, akit Gabriellának hívnak (a volt anyósa is Gabriella, huh). Majd ő megválogatja az új munkaerőt, csak ne hívják Magdinak, mert neki a Magdikról is megvan a véleménye. Majd ő hoz megfelelőt, igaz kicsit többe kerül, (3-szor többe), de nagyon megbízható!
Ő csapatjátékot csak a saját nézőpontjából játszik: a csapattagok nem a cég, hanem a saját sikerének kovácsai. Ha rosszul mennek a dolgok, akkor sem ő, hanem a többiek a (saját) siker akadályai! Akárhogy is van, mindenki megkapja a magáét.
Ő mindenkinél hamarabb nyújtja be a számlát. Sürgős okokra hivatkozva már másnap szeretné a számláján is látni a pénzt.
Ő mindig egyedül akar győzni, megoszt, kioszt, betart, és, ha nem sikerült bejátszani magát a főnök kegyeibe, gyorsan távozik maga után hagyva a romokat. Azért a cégnél megismert ügyfeleket később is felkeresi saját ajánlataival, "alá ígérve" (számla nélkül), vagy éppen a konkurencia termékeivel.
Ők mennek, mi maradunk és ha kell újra kezdjük az alapoktól, mert hiszünk a tisztességes csapatjátékban.
Melyik partner elégedett velünk?
