Online ügyfélkezelés

Sokan, még mindig nagy, több 10 milliós software-kben gondolkodnak, pedig az Open Source software-k és a terméket támogató személyreszabott szolgáltatások teljesítési garanciával ott állnak mellettük, - gyakran az internet böngészőben.

Ügyfélkezelő software rendszerek a vállalalti külső és belső folyamatok kezelésére, vevőkövetésre

A programok az ügyfél-, illetve vásárlói kapcsolatokat kezelve megújítják a vállalati belső kommunikációt is.

Az online üzleti kommunikáció minden egyes vásárlót meg akar és meg is tud szólítani, a long tail, a hagyományos marketing költséghatékonyságát is optimalizálja. Egyszerűen el lehet dönteni a weblaphoz kapcsolt hirdetéssel, hogy mennyit ért a felhasznált média. A Google webanalitika néhány órás eltéréssel minden vevő reakciót megmutat.

Felértékelődött a termék-szolgáltatás, a termék, a hozzákapcsolódó PR és marketing, az ügyfél igényeinek megismerésének fontossága.

- Ezek a megbízható rendszerek, gazadságosan szolgálják az üzleti kommunikációs folyamatokat.

- A szolgáltatásközpontú integrált marketing és ügyviteli software-ek az ügyfelek és az alkalmazottak egyedi igényeire, egyaránt figyelnek.

Tervszerű kapkodással és duplikált költségekkel naponta találkozunk, mint ahogy elszalasztott helyzeti előnyökkel is, sajnos. Az átgondolt vállalati stratégia ezért az innovatív cégvezetők rejtett tartaléka.

Személyre szabott szolgáltatást és hozzá kapcsolódó termékeket nyújtani, hosszú távú, sokoldalú ügyfélkapcsolattal lehet. Ez az eladásnövelés mai útja, a "Long Tail" maximális kihasználásával.

Up-sale, after market - tessék?!
Ez a kis rejtett tartalék, megfejeli az eladást néhány százalékkal. Saját oldalainkon böngészve Ön is rájön, hogy mit tudna még saját nyeresége növelésére tenni. Ha igen, akkor beszélje meg okleveles eMarketer tanácsadónkkal. Ha nem, nos beszélje meg eMarketer tanácsadónkkal. Megbeszélheti a szomszéddal is, ha éppen ott lakik az eMarketer, más esetben inkáb kerülje ez a költségnyelő megoldást. Egy jó eMarketer mindig megtalálja az optimális költségkeretet, beleértve a saját munkadíját is.

Egy új ügyfél megszerzése többször annyiba kerül, mint egy régi megtartása.

Sokan most mérték fel a válság idején, hogy eddig a spontán keresletből éltek.
Ezért gondolták, hogy "másnak kell tanulni, náluk minden rendben van". Vagyis elszalasztották vevőik azon részét, amelyek most biztosítanák a rentabiltást.

Az online marketing és a minőségügy, (nem a minőségügyi kézikönyv) most a vállalkozás megújulást és a túlélést is segíti! Csökkentik a belső ügyviteli költségeket, és növelik a munkaórák kihasználtságát, csökkentik a temelési, szolgáltatási költségeket.

Az Open Source software rendszerek a következő területeken nyújtanak megbízható megoldást, úgy hogy a telepítés és működtetés munkadíját kell csak ráfordítani.

Nincs licensz díj, nincs kapcsolt irdatlan nagy költségű kiegészítő szolgáltatás!

Nyitott modul rendszerben választhatnak az optimális verziókból, érvényesíthetik a foozatosság elvét, a rendszeres frissítések miatt nem kell a teljes rendszert kidobni, az átállások rendszerint "észrevétlenül" történnek, nem zavarják a napi munkát.

kapcsolattartás (vevők, ügyfelek elérhetősége)
értékesítési és marketing akciók tervezése
értékesítési folyamat eszközei,
ajánlat és rendelés nyilvántartás
értékesítési csatornák PMS, CRM ügyfélkezlő
belső munkafolyamatok PMS rendszer, intranet, munkalapok nyilvántartása
Skype ingyenes telefon, vevőszolgálat (call-center)
megbízási, szerviz és fenntartási szerződések kezelése
dokumentum kezelés
döntéstámogatás webanalitika, és a tatisztikák segítségével
ügyfélkapcsolat, vevőkövetés, sms küldés,
online fizetés, kapcsolat a számlázással

Ha azt gondolja, hogy a fizetős zárt rendszerek mégis megbízhatóbbak, és jobban kiszolgálják a cégét, akkor ajánlunk egy független software tanácsadót, aki minden kérdésére pontos választ ad. Hogy még tájékozottabb legyen nézzen körül az Open Source rendszerek között is.

...és még ami itt kimaradt: A free software-ek professzionális szolgáltatásokkal